Trocas e Reembolsos

As solicitações de troca ou reembolso são avaliadas conforme a natureza do pedido, o estágio de produção e a legislação aplicável. Por se tratar de produtos personalizados, cada situação é analisada individualmente.

Defeitos, problemas de produção ou divergências em relação ao pedido devem ser comunicados pelo nosso canal de atendimento o mais breve possível após o recebimento.

Para agilizar a análise, podemos solicitar fotos ou outras evidências do problema apresentado.

O cancelamento pode depender do estágio em que o pedido se encontra. Pedidos já em produção ou finalizados têm condições diferentes de pedidos ainda não iniciados.

Quando aplicável, os reembolsos seguem o meio de pagamento utilizado e as condições legais vigentes. O prazo para o valor retornar à sua conta pode variar conforme o provedor de pagamento.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram informados no rodapé do site, informando o número do pedido e os detalhes do problema.